FAQ

Qui n’a jamais dû se cacher aux toilettes pour gérer une urgence de nounou ?
Qui n’a jamais ressenti la boule au ventre en pensant à toutes les tâches administratives qui l’attendaient le soir ?
Qui n’a jamais caché sa fenêtre d’ordinateur au bureau pour trouver un créneau sur Doctolib ou réserver des billets de train ?

Ce conflit constant entre vie professionnelle et vie personnelle, où chacun se contorsionne au prix de sa carrière ou de sa santé mentale, reste un sujet encore tabou dans notre société, et touche majoritairement les femmes.

Yolo change la donne.
Premier service B2B dédié, Yolo permet aux salarié·e·s de confier leur todo list personnelle et familiale — cette fameuse charge mentale — à des assistantes personnelles, des Alliées, et de retrouver du temps pour ce qui compte vraiment.

Yolo prend soin de réaliser le meilleur matching possible entre vos besoins et attentes et les expériences et compétences de l’Alliée.
L’objectif est de créer une collaboration fluide et efficace. Vous ferez connaissance lors d’un call d’onboarding, qui marque le début de l’accompagnement.

Le recrutement d’assistantes expérimentées et de confiance est la priorité numéro 1 de Yolo. Nous avons mis en place un processus de sélection rigoureux pour garantir que chaque Alliée puisse accompagner efficacement nos bénéficiaires.

Notre processus comprend plusieurs étapes :

• Sélection des profils à partir d’un questionnaire de candidature qui étudie les motivations, l’expérience et les compétences, accompagné d’une vidéo de présentation de la candidate
• Premier entretien avec la Head of Casting
• Étude de cas qui évalue la créativité, la débrouillardise et la capacité d’adaptation
• Deuxième entretien avec la Head of Alliées
• Prise de références professionnelles et vérification du casier judiciaire

L’ensemble du processus de casting est évalué à partir d’une score card, afin de mesurer objectivement la pertinence de chaque candidate.

Avant d’être définitivement intégrée et de réaliser son premier matching, chaque Alliée suit une formation à la Méthode Yolo, pour s’assurer qu’elle applique nos standards et accompagne les bénéficiaires de manière optimale.

Chaque Alliée est ainsi choisie pour son expérience, ses qualités et sa formation, afin d’assurer un service fiable et parfaitement adapté aux besoins des bénéficiaires.

La mission de Yolo est de créer une relation de confiance durable entre nos bénéficiaires et leurs Alliées.
Pour cela, nous veillons à vous attribuer l’Alliée dont l’expérience et les compétences correspondent le mieux à vos objectifs.

Le matching prend en compte :

• vos besoins et attentes d’accompagnement
• l’expertise et l’expérience de l’Alliée
• les préférences partagées en matière de style de communication et de méthode de travail

Cette approche permet de garantir une collaboration efficace et harmonieuse dès le début.

Avec Yolo, les possibilités sont quasi illimitées tant que la mission peut être gérée à distance : gestion de la vie personnelle et familiale, démarches administratives, organisation du quotidien des enfants, des vacances, des loisirs ou encore planification de temps pour vous.

Pour certaines demandes, votre Alliée peut également se déplacer chez vous grâce à Yolo@Home : elle peut vous aider à ranger un dressing, trier une pile de documents administratifs ou préparer une revente de vêtements. Parce que la charge mentale, ce sont aussi toutes ces petites choses qui s’accumulent chez vous et prennent de l’espace dans votre quotidien.

Vous manquez d’inspiration ou découvrez la délégation ? Retrouvez ici des exemples concrets de demandes que votre Alliée Yolo peut prendre en charge pour vous.

Oui ! Que ce soit anglais, espagnol, italien ou toute autre langue, précisez ce critère dans le questionnaire et Yolo vous attribuera l’Alliée la mieux adaptée à votre besoin.

Votre Alliée est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.
Parce que nous savons que vos besoins peuvent survenir à tout moment, vous pouvez lui envoyer vos demandes 24h/24 et 7j/7 via WhatsApp. Elle les traitera le jour ouvré suivant.

Vous pouvez échanger avec votre Alliée par WhatsApp, mail, téléphone ou même notes vocales : tous les chemins mènent à Yolo !

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans les 4 heures, puis à revenir dans les 24 heures avec une analyse de votre demande, afin de collecter les informations ou documents manquants et de vous accompagner efficacement. Vous conviendrez ensuite avec votre Alliée de la date à laquelle vous souhaitez un retour.
Pour toute demande urgente, précisez-le : nous nous engageons à la traiter dans les meilleurs délais.

Bien sûr ! Depuis votre portail bénéficiaire, vous pouvez suivre en temps réel l’avancement de vos demandes. Vous pouvez également échanger directement avec votre Alliée à tout moment via WhatsApp ou lors de votre point hebdomadaire.

Oui, c’est possible. Il vous suffit de mettre en place une carte de paiement virtuelle via Sumeria ou Revolut, afin que votre Alliée puisse effectuer vos achats à distance en toute sécurité.

Tous nos serveurs sont situés en Europe et vos données ne seront jamais vendues. Nos outils respectent pleinement le RGPD et sont hébergés chez des fournisseurs cloud leaders en Europe, habilités au stockage des données de santé (HDS).
De plus, depuis juillet 2024, Yolo est certifiée ISO 27001, garantissant que la sécurité et la confidentialité de vos données et communications sont protégées selon les normes les plus rigoureuses.

Seules votre Alliée, sa remplaçante (back-up) et les co-fondatrices de Yolo ont accès à vos données. Yolo applique une politique RGPD stricte en conformité avec le Règlement Européen sur la protection des données (25 mai 2018) et la loi "Informatique et Libertés" (6 janvier 1978, modifiée).

YOLO collecte différentes catégories de données personnelles pour pouvoir fournir ses services :

• Données d’état civil et d’identification : nom, prénom, civilité, date de naissance, copie de pièces d’identité…

• Coordonnées : adresse postale, email, numéros de téléphone…

• Situation personnelle : situation familiale, nombre et âge des enfants…

• Situation professionnelle : poste, nom de l’employeur, lieu de travail…

• Données relatives aux démarches administratives et à la vie quotidienne de la famille, y compris la scolarité et les activités culturelles des enfants, l’organisation des voyages et les données de santé pertinentes

• Données relatives à l’utilisation des services en ligne (données de connexion)

Ces données sont collectées uniquement pour les finalités suivantes :

• Fourniture des services (assistance pour les démarches administratives, la scolarité, les rendez-vous médicaux, l’organisation de la vie quotidienne et des voyages)

• Réalisation de statistiques internes

• Gestion de la relation client et des réclamations

Respect des obligations légales et réglementaires en vigueur

Les données sont conservées pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées et pendant la durée des contrats avec les entreprises clientes.
Si un.e salarié.e quitte l’entreprise cliente, ses données sont conservées 12 mois à titre de prospect.