FAQ

Qui n’est jamais allé(e) se cacher dans les toilettes pour gérer une urgence de nounou ?

Qui n’a jamais eu la boule au ventre à la perspective de toutes les tâches admin qui l’attendaient le soir ?

Qui n’a jamais caché sa fenêtre d’ordi au bureau pour trouver un créneau sur Doctolib ou réserver des billets de train ?

Ce conflit pro/perso permanent ou tout le monde se contorsionne au prix de sa carrière ou de sa santé mentale reste un des gros tabous de notre société. Et malheureusement il touche encore trop majoritairement les femmes.

Yolo, c est le 1er service B2B qui démocratise l’accès à des assistant.e.s personnel.le.s dédié.e.s pour les salariées, qui pourront enfin déléguer leur todo lists personnelle et familiale-cette fameuse charge mentale - et retrouver du temps pour ce(ux) qui compte vraiment.

Yolo se charge de vous matcher avec votre Alliée sur la base d'un questionnaire qui nous permet de mieux vous connaître, comprendre vos attentes et vos besoins. Une fois ce questionnaire complété, nous vous proposerons une ou deux Alliées qui nous paraissent les plus adaptées à votre profil. Vous pourrez ensuite choisir celle avec laquelle vous souhaitez démarrer. Elle vous sera présentée lors du call d'onboarding.

Le recrutement d'assistantes expérimentées et de confiance est la priorité numéro 1 de Yolo. C'est pourquoi nous avons mis en place un processus de recrutement rigoureux de nos Alliées. 

Il y a plus de 10 000 assistantes freelance en France. Nous ne recrutons que des assistantes diplômées, avec une expérience significative en tant qu'assistante de direction ou assistante administrative. 

Notre processus de sélection est composé de plusieurs étapes:

• entretien avec chacune des co-fondatrices de Yolo
• Etude de cas pour évaluer la capacité rédactionnelle, la débrouillardise et la créativité
• Ensuite nous testons en réel la capacité d'accompagnement de l'Alliée sur des demandes fictives.

Nous vérifions également les références et le casier judiciaire de chacune de nos Alliées.

La mission de Yolo est de créer une relation de confiance à long terme entre nos bénéficiaires et leurs Allié.es. C’est pourquoi nous avons à coeur de vous trouver l’Alliée qui résonnera le mieux avec vos attentes, disponibilités et personnalité. La complémentarité entre vous et votre Alliée est la clé d'une collaboration efficace!

Nous matchons les Allié.es Yolo en fonction de vos besoins d’accompagnement, de l’expertise et l’experience de votre Allié.e et des préférences partagées en matière de style de communication et de travail.

l n’y a aucune limite a ce que vous pouvez demander a votre Allié.e Yolo tant qu’elle peut vous accompagner a distance : gestion de la vie personnelle et familiale, démarches administratives, vie quotidienne des enfants et loisir et temps fors de la vie de famille. Vous manquez d’inspiration ? Déléguer, c’est nouveau pour vous ? Retrouvez ici des idées de demandes que votre Allié.e Yolo peut gérer pour vous.

Oui, nous avons des Alliées anglophones. Il suffit de nous préciser ce besoin spécifique dans le questionnaire de prise de contact.

votre Alliée est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi de 9.00 à 18.00. 

Parce que nous savons que vous pouvez avoir besoin de nous à tout moment, nous avons mis en place une fonctionnalité qui vous permet, par whatsapp ou par chat, de pouvoir faire part de votre demande à  votre Alliée 24/24, 7/7/. Elle la traitera le jour ouvré suivant.

Nous avons par ailleurs une hotline pour traiter les besoins urgents en dehors des heures ouvrées. 

Nous souhaitons que tous les chemins mènent à Yolo! Aussi, vous pourrez communiquer avec elle via Whatsapp, Chat, mail, téléphone, SMS ou même avec des notes vocales. 

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans les 2h, et à vous revenir dans les prochaines 24h avec une analyse de votre demande, afin d'obtenir les informations et documents manquants, et ainsi, pouvoir vous accompagner le plus efficacement possible. Vous conviendrez alors avec votre Allié.e de la date à laquelle vous avez besoin de son retour.

Si votre demande est plus urgente, vous pourrez nous le notifier et nous engageons à traiter dans les meilleurs délais.

Bien sûr! Dans votre portail bénéficiaires, vous pourrez suivre l'état d'avancement de votre demande. Vous pourrez aussi en échanger directement avec votre Allié.e a tout moment par whatsapp ou lors de votre rendez-vous hebdomadaires.

Oui, il suffira de mettre en place une carte de paiement virtuelle par Revolut ou Lydia, pour que votre Allié.e puisse réaliser pour vous des achats à distance.

Tous nos serveurs sont en Europe et vos données ne seront jamais vendues. Par ailleurs, nous outils respectent toutes les régles imposées par le RGPD et sont hébergées chez des fournisseurs d'infrastructure cloud leaders en Europe et  habilités au stockage des données de santé (HDS).

Mes données personnelles ne seront accessibles qu'à mon Allié.e, à son back-up et aux co-fondatrices de Yolo. Yolo a mis en place une politique RGPD rigoureuse en application du Règlement Européen sur la protection des données entrée en application le 25 mai 2018 et de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 modifiée.  

YOLO est amené à collecter les catégories de données personnelles suivantes :

- Données d’état civil et données d’identification nom, prénom, civilité, date de naissance, copie de pièces d’identité ... ;

- Coordonnées de contact : adresse postale, courriels, numéros de téléphone ... ;

- Données liées à votre situation personnelle : situation familiale, nombre et âge des enfants ...

- Données liées à votre situation professionnelle : poste occupé, nom de l’employeur, lieu de travail ... ;

- Données relatives aux démarches administratives de la famille ;

- Données relatives à la scolarité et aux activités culturelles des enfants ;

- Données relatives à la vie quotidienne de la famille ;

- Données de santé de la famille ;

- Données relatives à l’organisation des voyages de la famille ;

- Données de connexion liées à l’utilisation de nos services en ligne.

Les données collectées sont adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités de traitement:

- La fourniture des services : assistance pour les démarches administratives de la famille, pour la scolarité et les activités culturelles des enfants, pour la prise de rendez-vous médicaux, pour l’organisation de la vie quotidienne de la famille, pour l’organisation des voyages de la famille ;

- La réalisation de statistiques ;

- La gestion de la relation client ;

- La gestion des réclamations ;

- La mise en œuvre de dispositions légales et réglementaires en vigueur.

YOLO conserve les données personnelles des clients pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités déterminées et pendant la durée des contrats signés avec les entreprises souscriptrices des services. Dans le cas le cas où un salarié, client final, quitte l’entreprise souscriptrice, au même titre que tout prospect, les données personnelles du salarié YOLO sont conservées pendant une durée de douze mois.